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长沙ISO20000认证咨询|长沙ISO20000认证公司IT技术服务管理体系标准解读

2019-03-09 admin 9
  由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
 
  服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度,有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。
长沙ISO认证
  ISO/IEC 20000源自于BS 15000标准,而BS15000是英国标准协会(British Standards Institute)针对IT服务管理而制定的一个标准,最早始于1995年,后来几经改版,成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准,并且被IT服务管理广泛接受的标准。
 
  ISO/IEC 20000标准通过IT服务管理能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
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